Resolver um problema e pedir ajuda

Reúna a informação necessária para resolver uma dificuldade sem perder trabalho.

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Antes de começar

Se houver dados por sincronizar na app, mantenha-os no dispositivo enquanto investiga.

Verificar o contexto

Confirme a conta, a organização, os filtros e a ligação. Para uma opção em falta, peça ao administrador que confirme funções e módulos. Para dados em falta, verifique primeiro a sincronização.

Registar o que aconteceu

Anote a hora, a página ou ecrã, o número da OT e a mensagem exata. Descreva o que fez e o resultado esperado. Uma captura pode ajudar, mas reveja-a para não incluir dados desnecessários de clientes.

Enviar o pedido de ajuda

Abra Suporte no menu ou use Reportar bug quando disponível. Inclua os passos, a versão da app e o dispositivo ou navegador. Para sincronização, acrescente o estado dos itens pendentes. Nunca envie palavras-passe ou códigos de acesso.

Confirmar o resultado

O suporte recebe informação suficiente para investigar, com o trabalho local preservado.

Se surgir uma dificuldade

Deve reinstalar a app?

Não enquanto houver respostas, fotografias ou operações pendentes. Confirme primeiro que todo o trabalho chegou ao servidor e siga as instruções do suporte.