# Resolver un problema y pedir ayuda

Recopila la información necesaria para resolver un problema sin perder tu trabajo.

Source: https://fieldbase.pt/help/es/get-help

Language: es

Updated: 2026-09-16

Platform: Web y app móvil

## Antes de empezar

- Si hay datos sin sincronizar en la app, consérvalos en el dispositivo mientras investigas.

## 1. Comprueba el contexto

Comprueba la cuenta, la organización, los filtros y la conexión. Si falta una opción, pide al administrador que revise funciones y módulos. Si faltan datos, comprueba primero la sincronización.

![Organización seleccionada para comprobar el contexto de la cuenta.](https://fieldbase.pt/help/steps/get-help-1.png)

## 2. Anota lo que ocurrió

Anota la hora, la página o pantalla, el número de orden y el mensaje exacto. Describe lo que hiciste y el resultado esperado. Una captura puede ayudar, pero revísala para no incluir datos innecesarios de clientes.

![Ejemplo de mensaje con el número de la orden de trabajo.](https://fieldbase.pt/help/steps/get-help-2.png)

## 3. Envía una solicitud de ayuda

Abre Soporte en el menú o usa Reportar error cuando esté disponible. Incluye los pasos, la versión de la app y el dispositivo o navegador. Para problemas de sincronización, añade el estado de los elementos pendientes. Nunca envíes contraseñas ni códigos de acceso.

![Campo del mensaje y botón Enviar en soporte.](https://fieldbase.pt/help/steps/get-help-3.png)

## Comprueba el resultado

Soporte recibe información suficiente para investigar y se conserva el trabajo local.

## Si surge un problema

### ¿Debes reinstalar la app?

No mientras haya respuestas, fotos u operaciones pendientes. Primero confirma que todo el trabajo llegó al servidor y sigue las instrucciones de soporte.

## Seguir aprendiendo

- [Trabajar sin conexión y sincronizar](https://fieldbase.pt/help/es/work-offline)

- [Crear o acceder a tu cuenta](https://fieldbase.pt/help/es/access-your-account)